Häufig gestellte Fragen (FAQ)

F: Wann wird meine Bestellung versandt?

A: Wenn die Artikel Ihrer Bestellung auf Lager sind (der Titel enthält nicht das Wort „Vorbestellung“), versenden wir Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen! Dies kann je nach Bestellmenge variieren.

Wenn die Artikel in Ihrer Bestellung Vorbestellungsartikel sind, wird Ihre Bestellung versandt, sobald wir ALLE Artikel der Bestellung erhalten haben. Das im Angebotstitel angegebene Datum ist der voraussichtliche Zeitpunkt, zu dem wir die Artikel im Lager erhalten werden.

F: Was ist, wenn ich die falsche oder defekte Ware erhalten habe?

A: Wenn Sie beschädigte oder falsche Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@galactictoys.com mit Fotos des/der Artikel und des Versandkartons. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir uns intensiv um die Lösung dieses Problems bemühen.

F: Wie tausche ich einen gekauften Artikel um?

A: Leider bieten wir derzeit keinen Umtausch an. Sie müssen die Artikel für eine Rückerstattung zurücksenden (siehe Rücksendeanweisungen) und eine neue Bestellung aufgeben.

F: Können Sie Farben und andere brennbare Artikel international versenden?

A: Leider können wir derzeit keine brennbaren Artikel außerhalb der Vereinigten Staaten versenden. Wenn Sie ein internationaler Käufer sind und eine Bestellung für brennbare Artikel aufgeben, wird Ihre Bestellung storniert und vollständig erstattet.

F: Mein Paket hat sich seit ein paar Tagen nicht bewegt, ist es verloren?

A: Wenn Sie Standardversand für Ihre Bestellung gewählt haben, dauert es gelegentlich länger, bis die Spediteure Pakete von einem Ort zum anderen bearbeiten. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Versanddatum zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.

Wenn Ihre Bestellung vor weniger als 14 Tagen versandt wurde, können wir keine Anfrage beim Spediteur eröffnen. Bitte warten Sie 14 Tage, bevor Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren.

F: Mein Paket wurde als zugestellt markiert, ist aber nicht hier.

A: Bitte warten Sie bis zu 3 Werktage, nachdem die Bestellung als zugestellt markiert wurde, da Pakete gelegentlich zu früh als zugestellt markiert werden und das Paket einige Tage später eintreffen könnte. Wir empfehlen Ihnen auch, Ihre Nachbarn und Ihre lokale Postfiliale zu kontaktieren, um sich nach Ihrem verlorenen Paket zu erkundigen. Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch nicht finden können, können Sie einen Anspruch einreichen.

F: Ich habe die Karte nicht mehr, mit der ich eine Vorbestellung aufgegeben habe. Was soll ich jetzt tun?

A: Alle Zahlungen für Vorbestellungen werden bei der Bestellung bearbeitet, das ist also kein Problem!

F: Meine Karte wurde abgelehnt, aber Sie haben trotzdem mein Geld genommen.

A: Wenn die Zahlung auf einer Karte abgelehnt wird, wird dennoch eine ausstehende Belastung auf diesem Konto ausgewiesen. Innerhalb von 1-3 Tagen sollte diese ausstehende Belastung aufgehoben werden!

F: Kaufen Sie Karten/Funko Pops/usw.?

A: Wir kaufen gelegentlich Produkte, aber nur im Laden. Wenn Sie in der Gegend von Grand Rapids, Michigan, ansässig sind, rufen Sie bitte die Geschäfte an, und diese können Ihnen bei dieser Anfrage behilflich sein.