Preguntas frecuentes

P: ¿Cuándo se enviará mi pedido?

R: Si los artículos de tu pedido están en stock (no contienen la palabra "pre-venta" en el título), normalmente enviaremos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Esto puede variar en función del volumen de pedidos.

Si los artículos de tu pedido son de pre-venta, tu pedido se enviará tan pronto como hayamos recibido TODOS los artículos del pedido. La fecha indicada en el título de la publicación es cuando esperamos recibir los artículos en el almacén.

P: ¿Qué ocurre si recibí el producto(s) equivocado o defectuoso?

R: Si recibiste artículos dañados o incorrectos, contáctanos inmediatamente en support@galactictoys.com con fotos de los artículos y de la caja de envío. Tan pronto como recibamos esta información, trabajaremos arduamente para resolver este problema.

P: ¿Cómo puedo cambiar un artículo que compré?

R: Desafortunadamente, actualmente no ofrecemos cambios, deberás devolverlos para un reembolso (consulta las instrucciones de devolución) y realizar un nuevo pedido.

P: ¿Pueden enviar pinturas y otros artículos inflamables a nivel internacional?

R: Desafortunadamente, actualmente no podemos enviar artículos inflamables fuera de los Estados Unidos. Si eres un comprador internacional y realizas un pedido de artículos inflamables, tu pedido será cancelado y reembolsado en su totalidad.

P: Mi paquete no se ha movido en unos días, ¿está perdido?

R: Si seleccionaste el envío estándar para tu pedido, ocasionalmente los transportistas tardan más en procesar los paquetes de una instalación a otra. Si tu pedido no ha sido entregado dentro de los 14 días posteriores a la fecha de envío original, comunícate con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarte.

Si tu pedido fue enviado hace menos de 14 días, no podremos abrir una investigación con el transportista; por favor, espera 14 días antes de contactar a nuestro equipo de servicio al cliente.

P: Mi paquete dice que fue entregado, pero no está aquí.

R: Por favor, espera hasta 3 días hábiles después de que el pedido sea marcado como entregado, ya que ocasionalmente los paquetes son marcados como entregados antes de tiempo, y el paquete podría aparecer unos días después. También te recomendamos que contactes a tus vecinos y a tu oficina de correos local para preguntar sobre tu paquete perdido. Si aún no puedes localizar tu pedido, puedes presentar una reclamación.

P: No tengo la tarjeta que usé para hacer una pre-venta, ¿qué hago ahora?

R: Todos los pagos de las pre-ventas se procesan cuando se realiza el pedido, ¡así que esto no es un problema!

P: Mi tarjeta dijo que fue rechazada, pero aún así me quitaron el dinero.

R: Cuando se rechaza el pago de una tarjeta, todavía hay un cargo pendiente reflejado en esa cuenta. ¡En 1 a 3 días, ese cargo pendiente debería levantarse!

P: ¿Compran tarjetas/Funko Pops/etc.?

R: Ocasionalmente compramos productos, pero solo compramos en la tienda. Si eres de la zona de Grand Rapids, Michigan, no dudes en llamar a las tiendas y te ayudarán con esta consulta.